端莊的形象
這是一個注重形象的時代！步調緊湊快速的今日，不只企業需要形象包裝，個人也需要塑造出自己的image。
一個人透過穿著打扮及言談舉止，投射給外界的整體印象，就是大家口中所謂的「形象」。形象的好壞，不但影響他們對妳的第一印象，有關係到人際、情感、工作等成功與否。
當你開口說話前，其實別人已經透過妳的穿著打扮，讀出一些關於「妳」這個人的訊息，包誇妳的性別、年齡、職業、出身背景，甚至你的宗教信仰、品味、個人主張、現在的心情和性態度等；由此可知，「外表」對於一個人來說有多重要，因為他在不知不覺中就洩露了這麼多的秘密。
在人際關係的戰場上，完美的形象可說是種強而有力的武器。透過「知己知彼，百戰百勝」的戰略，一方面透過妳所營造的個人形象去吸引他人的目光，另一方面，也了解對方的好惡，知道對方欣賞的是什麼，然後才能斟酌自己應該怎麼打扮才能贏得對方的好感。
形象到底有多重要，有項統計數字顯示：90%的人能在10~40秒內說出對妳的觀感，如果是面談的話，前4分鐘內，妳將幾乎完全地被對方評斷。美國心理學家Mehrabian曾進行了一項關於第一印象的研究報告，結果顯示一個人所創造出來的印象建立在三個要素之上：
1. 55%，是眼睛所「看到」的。包括肢體語言、色彩、臉部表情、姿勢、外貌和目光接觸。
2. 38%，是耳朵所「聽見」的。包括音質、口音、口齒清晰度、音調等。
3. 7%，是「內涵」。談話的內容也能讓別人藉以推知妳的內涵。
由以上數據研究結果證實，人真是徹徹底底的視覺性動物，而味了不要輸在起跑點上，為了成功地展現自己，「形象」就是妳必須掌握的首要條件。
親切的談吐
相信你也認同，人不但會以貌取人，也會以談吐取人。說話是門藝術，而且是可以學習訓練的，動人的談吐能開啟成功之門，請儘可能表現出妳最好的一面吧！
發音力求咬字清晰
人們常會藉由聲音來臆測對方的狀態。聲音會洩露出妳說話當時的情緒是激動、恐懼、活力四射，還是厭煩。若是可以從你的聲音聽出妳最深切由衷的熱情時，你的表達將會是最具震撼力的。
用又高又尖銳的腔調說話常常會令大家覺得厭惡。當妳緊張時，聲音會不自覺緊縮，這個時候便會發出又尖又細的聲音，因此身旁的人會立刻察覺到妳的緊張焦慮。
其實只要透過練習，妳就可以控制妳的聲音。試著放鬆妳的頸部肌肉，深呼吸，慢慢地解除聲帶的緊繃狀況，妳將會發現妳也能發出更悅耳的聲音，能為你的表達能力加分的聲音。
說話時發音咬字清晰的人，很容易受人歡迎，大家都喜歡聆聽她說話；相反的，說話含糊慢吞吞或有特殊口音的人，不僅會給人一種不好的印象，還可能讓對方失去耐性，甚至有時後對方會莫名奇妙的從口音來判斷妳的個性、家世背景與聰明才智呢！
如果你也感覺到，或曾經有人表示過不容易聽懂你說的話，那麼妳就該認真考慮花點功夫練習如何說話，好好運用妳的舌頭、嘴唇及牙齒，清楚地發出每個字的正確聲音。每天唸一份報紙、上正音班或是語言溝通課程，那對妳的談吐都會有很大的幫助喔！
電話接聽技巧
用電話溝通時，別人只能以妳說話的方式來對妳做判斷，所以由於要面對的是一個無法改變的障礙，妳一定得更努力地讓妳的想法和情緒傳遞給對方知道。
以下幾點是在接聽電話時需注意的技巧：
‧ 說話是要清楚，慢慢地不要急，用很親切的聲音馬上表明自己的身分。
‧ 主動積極地聆聽。換言之，適當說一些話表示你真的再聽，不要只是從頭到尾一片死寂，那會讓人很害怕。
‧ 問問題好過發表演說。不要魯莽地一昧眼獨角戲，當別人在說話或是聆聽時都要很機伶、很注意。
‧ 微笑！即使電話那頭的人看不到妳，也不要忘記保持微笑，因為這會對妳接下來的溝通有莫大的幫助與影響。
‧ 如果對方詢問問題，千萬不要停頓太久，要立刻回答，就算是說“嗯”也可以，因為在電話對話中冷場和默不作聲，往往最讓人覺得難受。
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